Black Friday 2019
Resultado da Pesquisa
Muito tem se escutado sobre a Black Friday desde que ela chegou no Brasil, lá em 2010. Mas, para sua décima edição brasileira, o que os consumidores querem?
Realizamos uma pesquisa com mais de 15.000 usuários Méliuz para entender como será a Black Friday 2019.
Crescimento da data
Em 2010, o faturamento da Black Friday no Brasil foi de R$ 3 milhões nas lojas online. Começou bem tímida, mas apresentou crescimentos progressivos ano a ano.
Segundo dados da Ebit | Nielsen, na Black Friday 2018, o faturamento das lojas online foi de R$ 2,6 bilhões - o que representou um crescimento de 30% em comparação ao ano anterior.
E em 2019?
Com isso, podemos esperar mais um ano de sucesso e crescimento das vendas na data.
12.6% dos consumidores não devem comprar na Black Friday por fatores que poderiam ser resolvidos pelas próprias lojas:
filas
instabilidade nos sites
atendimento
E os indecisos, o que decidem?
A maioria dos consumidores que não se decidiu se vai aproveitar a Black Friday, aponta que falta de dinheiro e desconfiança sobre as ofertas são os principais culpados pela indecisão.
Vamos às compras! Mas onde?
A grande maioria irá comprar no e-commerce brasileiro. Mas ainda tem uma parcela da população que acredita no varejo físico como melhor opção para as compras da Black Friday.
Com o pé atrás
Apesar da popularização da data e alta adesão dos consumidores, ainda existem algumas barreiras quando o assunto é e-commerce. Fatores como valor do frete, insegurança e atendimento impedem alguns de aproveitar as ofertas no mundo online.
Quais as barreiras na hora de comprar online?
Dispositivo queridinho dos internautas na hora de comprar
Mesmo com a presença do smartphone 24/7, os computadores ainda são os preferidos dos consumidores que vão comprar no e-commerce. Mas, desde 2018, esse cenário vem mudando. Na edição do ano passado, 23% das compras foram realizadas via mobile.
E a onça, vai sair do bolso?
¼ dos consumidores pretende gastar entre R$500 e R$900 nas lojas online enquanto 9% vai desembolsar mais de R$3.000 para a data.
Para quem pretende comprar também no mundo físico, o cenário muda um pouco:
A extensão da última sexta-feira de novembro para o mês de promoções
Informação importante para quem pensa que todos aguardam o grande dia para realizar as suas compras: não é bem assim!
A maioria dos consumidores pretende ficar de olho nas ofertas e garantir os seus desejos durante todo o mês de Novembro. Porém, grande parte ainda vai aguardar a virada para comprar com as melhores condições.
Cashback entre os top 3!
Quando o assunto é a melhor condição de compra, não tem erro: o menor preço, oferta de cashback e frete grátis são os favoritos dos consumidores do e-commerce.
Qual fator será decisivo na hora de decidir onde comprar?
Já para quem fará uso do omnichannel, vai comprar tanto em lojas online e no mundo físico, essa ordem de prioridade muda um pouquinho:
Lista de compras pronta!
Os eletrônicos costumam ser os queridinhos dos brasileiros na Black Friday. Smartphones, notebooks e videogames fazem a cabeça da galera. Isso, sem falar dos eletrodomésticos: fogão, geladeira e máquina de lavar. A linha branca sempre esgota em pouquíssimo tempo.
E para os que vão transitar entre os universos físico e online?
Informação é tudo
Para garantir as melhores condições, é preciso pesquisar, pesquisar e… pesquisar! Onde? Os consumidores se dividem entre os sites das lojas, buscas pela internet no geral e comparadores de preço.
E o plantão da BF, que horas vai ser?
Nós estamos acostumados a ver filas e filas nas lojas (sejam físicas ou online) já na madrugada da quinta para a sexta. Para esse ano, esse padrão ainda se repete e os clientes devem bater ponto cedo na BF: na madrugada de quinta para sexta e também na manhã da sexta-feira.
E aí, vai ou não vai comprar?
Mas por que 18% não vão comprar?
Ainda temos um grupo de pessoas que não aderiram à Black Friday. Infelizmente, a “Black Fraude” ainda nos assombra e faz com que grande parte não acredite nas promoções da data. Mas ainda, ⅓ dos entrevistados afirma a falta de dinheiro como principal empecilho para as compras.
(quantitativa e qualitativa)
Método: Formulário
Respondentes: 15 mil
Base: clientes Méliuz